Cas d'usage
La Banque Postale : Traduire la satisfaction client en comportements
Résultats
+75%
de taux d'usage
95%
d'impact
Le projet
Le nouveau plan stratégique de la Banque Postale place la satisfaction client au cœur de son ambition. Dans ce contexte, l'entreprise a choisi de proposer à ses collaborateurs une solution pour développer leurs compétences sur l'Orientation Client. Pour éviter les longs discours théoriques et favoriser la pratique, La Banque Postale a mis en place un programme de eDoing.
Avec +de 75% d'usage et 95% d'impact, le programme est très bien accueilli et suivi par les managers comme les collaborateurs.
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Retours clients
«Comme l’approche du eDoing est très innovante, nous avons en mis en place tous les dispositifs nécessaires pour s’assurer des résultats. Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs sont tous au vert. L’impact est réel.»
Sara FONSECA-GRENIER, Responsable de la conduite du changement RH
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